Customer Harassment Policy
カスタマーハラスメントに関する基本方針
カスタマーハラスメントに関する基本方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。
しかしながら、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の人格や尊厳を侵害し、就業環境の悪化を招く重大な問題であると認識しております。
当社は、従業員の安全と心身の健康を守る観点から、以下のとおり「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定め、適切に対応してまいります。
1．対象となる行為
カスタマーハラスメントとは、取引関係において、要求の内容やその手段・態様が社会通念上不相当な言動を指します。具体的には、以下のような行為を含みます。
- 身体的攻撃（暴力行為等）
- 精神的攻撃（脅迫、威嚇、侮辱、大声での恫喝等）
- 過度または不合理な要求（不当な金銭・サービスの要求、長時間拘束、営業時間外の対応要求等）
- プライバシーの侵害（従業員個人への詮索、SNS等での公開等）
- その他、社会通念上不適切と認められる行為
2．当社の対応方針
カスタマーハラスメントとは、取引関係において、要求の内容やその手段・態様が社会通念上不相当な言動を指します。具体的には、以下のような行為を含みます。
- 当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、状況に応じて応対を制限または中止します。
- 悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。
- 従業員の安全・安心を確保するため、社内相談体制を整備し、被害の未然防止および再発防止に努めます。
- 録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集します。また、悪質性が高いと疑われる場合には、単独での対応をせず複数名で対応します。
3．お客様へのお願い
当社は、お客様と従業員が相互に尊重し合い、健全で安心できる関係を築くことを目指しております。お客様におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、節度あるご対応を賜りますようお願い申し上げます。